Lステップやエルメを解約しても、友だち（配信先）と LINE 公式アカウントの契約は残ります。消えるのはタグ・友だち情報・チャット履歴・クリックログなど、ツール側のデータベースにしかない情報で、このうちタグ・友だち情報・メモは両ツールとも CSV で書き出せます。履歴の持ち出しには、Lステップでは API オプション（プロプラン以上、月額 11,000 円税込）、エルメでは 2026年8〜9月に加わった 1:1 チャット履歴の CSV と API 連携を使います。エルメは「接続解除」をした時点で全データが消えて復元できないため、取り出しを解約より先に終える必要があります。
この記事で明らかにすること
- 解約で「LINE 公式アカウント側に残るもの」と「ツール側にしか無いもの」の線引き
- Lステップと L Message（エルメ）の、友だち単位のデータ・履歴・期限・手段ごとの持ち出し可否（公式マニュアル・規約を出典にした比較表）
- エルメで 2026年に加わった外部連携（チャット履歴 CSV・API 連携・Webhook 転送・MCP 接続（ChatGPT や Claude などの AI サービスからデータを読み取る仕組み））で、持ち出せる範囲がどう変わったか
- CSV に入らないもの、解約と接続解除の違い、プロバイダーの所有者という 3 つの落とし穴
- 解約してよい条件と、先にやることがある条件。持ち出した CSV を「ユーザー ID × 自社会員 ID」の対応表にして次に使える形にする 5 手順
Lステップの仕様は 2026年10月7日時点、エルメの仕様は 2026年10月27日時点の公式マニュアル・利用規約・アップデート情報に基づきます。
解約で消えるものと残るものの線引き — LINE公式アカウント側とツール側
配信ツールの月額が規模に見合わなくなり、運用担当から「乗り換えを検討したい」と相談されたとき、上に説明する前に確かめたいのは、友だち数万人と 2 年分のタグ・チャット履歴がどうなるのかという一点です。答えを出すには、データがどこに置かれているかを 3 層に分けて見ます。
図: SIGNAL 編集部作成（AI 生成）
配信ツールは LINE 公式アカウントの上に乗る外部システムです。友だちの関係そのものは LINE 公式アカウントが持っており、ツールはそのアカウントの Messaging API に接続して、タグ付けやシナリオ配信を肩代わりしています。このため、ツールを解約しても友だちは LINE 公式アカウントに残ります。LINE Developers のドキュメントでも、友だち全員のユーザーIDは「LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーのリストを取得する」エンドポイントで取得できると説明されています。ただしこの機能は認証済アカウントまたはプレミアムアカウントに限られます。 出典: ユーザーIDを取得する（LINE Developers）（2026-10-07 取得）
一方で、中段のタグ・友だち情報欄・個別メモ・チャット履歴・クリックログ・スコアは、ツール側のデータベースにしかありません。LINE 公式アカウントの管理画面には存在しないデータなので、ツールの契約が切れれば、下段の自社データベースへ取り出していない限り手元に残りません。
| データ | どこにあるか | ツール解約後 |
|---|---|---|
| 友だち（配信先の関係） | LINE 公式アカウント | 残る |
| ユーザーID（U から始まる 32 桁） | LINE プラットフォーム | 残る。認証済・プレミアムなら一覧取得可 |
| 配信枠・従量課金の契約 | LINE 公式アカウント | 残る |
| タグ・友だち情報・メモ | ツールの DB | ツールから取り出した分だけ残る |
| チャット履歴・クリックログ・スコア | ツールの DB | 同上。取り出し手段がなければ消える |
| シナリオ・テンプレート・リッチメニュー設定 | ツールの DB | 乗り換え先で作り直し |
解約時に消えるのは「友だち」ではなく「友だちに付けた情報」です。この線引きを押さえると、確認する項目が後半の表に絞れます。
比較の軸 — 友だち単位のデータ・履歴・期限・手段
表の軸は、解約の判断に効く順に 4 本にしました。
友だち単位のデータを持ち出せるか。 タグ・友だち情報（メールアドレスや会員番号を入れている欄）・個別メモは、乗り換え先で配信条件を再現するための材料です。CSV で書き出せる項目に何が含まれるかを、各社の CSV マニュアルで確かめます。
履歴データを持ち出せるか。 チャット履歴・クリックログ・スコアは分析資産です。CSV の項目に無ければ、API か画面での確認しか手段がありません。
解約後にいつまで見られるか。 作業の締切になります。「解約」と「アカウントの接続解除・削除」で扱いが違うツールがあるので、規約と解約手順の両方を見ます。
取り出しの手段と条件。 画面の CSV 書き出しで足りるのか、API が必要なのか、API ならどのプランでいくらかかるのかを確かめます。
Lステップとエルメの持ち出し可否の比較表
出典はいずれも各社の公式マニュアル・利用規約・アップデート情報で、Lステップは 2026年10月7日、エルメは 2026年10月27日に確認しました。「記載なし」は、そのページに書かれていないという意味で、できないという意味ではありません。
| 軸 | Lステップ | L Message（エルメ） |
|---|---|---|
| 友だち単位のデータの CSV 書き出し | 可。項目: タグ、友だち情報、ID＆表示名、LINE登録名、本名、システム表示名、ステータスメッセージ、個別メモ、登録日時、対応マーク、表示状態、ユーザーブロック、最終メッセージ、最終メッセージ日時、購読中シナリオ、シナリオ日数 | 可。項目: 友だち名、友だち追加日、流入経路、ステータスメッセージ、対応マーク、個別メモ、最終メッセージ受信日時、配信中ステップ、タグ（1/0）、友だち情報、コンバージョン情報、対応ステータス、QRコードアクション、アフィリエイター情報 |
| チャット履歴の書き出し | CSV 項目に記載なし | 1:1 チャット履歴の CSV ダウンロードに対応（2026年8月アップデート。フリープラン 180 日分、有料プラン無制限）。API 連携でも直近のトーク履歴を取得可 |
| クリックログ・スコアの書き出し | CSV 項目に記載なし | CSV 項目・API の取得対象とも記載なし |
| API での取得 | プロプラン以上、月額 11,000 円（税込）のオプション。レート制限はプロプランで月 50,000 回・秒 10 回 | API 連携（2026年9月実装）で友だち一覧、友だちの詳細（プロフィール・タグ・友だち情報・購読中シナリオ）、直近のトーク履歴を取得可。対象プラン・レート制限はマニュアルに記載なし |
| 解約後の閲覧 | 規約 5.8: アカウント削除時点ですべての権利が消滅。規約 15.3: 契約解除後、保有データを削除することができる | 次回決済日までは有料機能を利用可。次回決済日を過ぎると操作・閲覧不可 |
| データが消えるタイミング | 規約上「削除することができる」。期日の明記は見当たらず | 「接続解除」をした時点でエルメ内の全データが消え、再契約でも復元不可。解約のみなら同プラン再契約でデータはそのまま |
| ツール内の設定の移行 | 同プラン以上の別アカウントへ 16 項目を移行可。友だちの移行は不可 | 記載なし |
| 最低利用期間 | 3 ヶ月（無償プランを除く）。満了日前日までに手続きしないと 1 か月自動延長 | 記載なし |
出典: 【Lステップ】友だち情報をCSVでエクスポート・インポートする方法、Lステップ API連携、Lステップ 利用規約、Lステップのデータ移行について（Lステップはいずれも 2026-10-07 取得）、L Message CSV管理、L Message 解約方法、L Message 2026年8月アップデート情報、L Message API連携・Webhook転送 操作マニュアル（エルメはいずれも 2026-10-27 取得）
エルメの外部連携の現状 — 2026年に加わったチャット履歴CSV・API・Webhook・MCP（AI接続）
エルメは 2026年に外部連携の機能を段階的に追加しています。解約・乗り換えの観点では、チャット履歴と友だちの詳細を取り出す手段が増えました。各機能の提供時期は、公式のアップデート情報とマニュアルの掲載日で示します。
| 機能 | 提供時期（公式の掲載日） | 持ち出しに使えること | 注意点・マニュアルで確認できなかった点 |
|---|---|---|---|
| 1:1 チャット履歴の CSV ダウンロード | 2026年8月アップデート（2026-07-30 掲載） | 1:1 チャットの履歴を CSV で取得。フリープランは 180 日分、有料プランは無制限 | 書き出す画面と出力される列。CSV管理のマニュアル（2026-09-07 更新）には記載がない |
| API 連携 | 2026年9月アップデート（2026-09-22 掲載）。操作マニュアルは 2026-09-29 公開 | 友だち一覧、1 人の詳細（プロフィール・タグ・友だち情報・購読中のシナリオ）、チャット一覧、直近のトーク履歴、タグ・友だち情報項目・テンプレートの一覧を取得。API キーは「読み取り専用」を選べる | 対象プラン、レート制限、「直近」のトーク履歴の範囲 |
| Webhook 転送 | 同上 | 友だち追加・ブロック・メッセージ受信・タグ操作などのイベントを外部システムへ転送。移行期間中も自社 DB に記録を続けられる | 有効化より前のイベントは再送されない（過去分は API で取得するよう案内） |
| MCP 接続 | 操作マニュアルは 2026-04-06 公開（2026-10-22 更新） | ChatGPT・Claude などの AI サービスからエルメのデータを読み取る。1:1 チャットは過去 1 年分、配信履歴は直近 1,000 件 | 対象プラン。読み取ったデータの扱いは接続する AI サービスの規約による |
出典: L Message 2026年8月アップデート情報、L Message 2026年9月アップデート情報、L Message API連携・Webhook転送 操作マニュアル、L Message MCP接続 操作マニュアル、L Message CSV管理（いずれも 2026-10-27 取得）
API 連携と Webhook 転送は、受け取る側のシステムを開発する必要があります。マニュアルも社内の開発担当者や開発会社への相談を案内しており、管理画面から書き出せる CSV とは準備の重さが違います。解約前の持ち出しに使う場合は、CSV でタグ・友だち情報・チャット履歴を取り、CSV に無い項目だけを API で補う順にすると作業量を抑えられます。
Webhook には注意点が 1 つあります。マニュアルは、LINE 公式アカウントの Webhook URL に外部システムの URL を直接設定するとエルメが正常に動作しなくなるため、「LINE Webhook転送」を経由させるよう案内しています。乗り換え先のツールを接続する作業でも Webhook URL を変更するため、変更日はデータの取り出しを終えた後に置きます。
料金ページ・マニュアルとも、API 連携と MCP 接続の対象プランは記載がありませんでした。使う前に契約中のプランで管理画面に設定項目があるかを確かめます。
軸ごとの補足 — CSVに入らないもの、解約と接続解除の違い、プロバイダーの所有者
CSV に入らないもの。 両ツールとも、友だちリストの CSV の項目は「友だちの現在の状態」です。下の画面は Lステップの CSV エクスポートで選べる項目で、ID・表示名・LINE 登録名・個別メモ・登録日時・購読中シナリオなどの基本項目と、タグが並びます。タグが付いているかどうかは取れますが、いつ付いたか、どの配信をクリックしてそうなったかという履歴は項目にありません。スコアも項目にありません。
出典: Lステップ公式ブログ「友だち情報をCSVでエクスポート・インポートする方法」（2026-10-08 取得）
履歴を残したい場合、Lステップでは API オプション（プロプラン以上、月額 11,000 円税込）の利用が公式に案内されている手段です。エルメでは前の節のとおり、1:1 チャット履歴の CSV と API 連携が手段になります。クリックログ・スコアにあたるデータの取得手段は、エルメの公式マニュアルでは確認できませんでした。
Lステップの「データ移行」は友だちを移さない。 Lステップのデータ移行機能は、タグ管理・シナリオ配信・リッチメニューなど 16 項目の「設定」を別の Lステップアカウントへコピーする機能です。公式が「友だちの移行はできません」と明記しており、移行先の LINE 公式アカウントで友だち追加をし直してもらう必要があります。これは Lステップ内の話で、他ツールへの乗り換えには使えません。 出典: Lステップのデータ移行について（2026-10-07 取得）
エルメは「解約」と「接続解除」でデータの扱いが変わる。 解約だけなら、次回決済日まで操作でき、同プランで再契約すればデータは残っています。LINE 公式アカウントとの接続解除をした時点で全データが消え、復元できません。乗り換え先への接続を急いで接続解除を先にすると、CSV を取る前にデータが無くなります。 出典: L Message 解約方法（2026-10-07 取得）
プロバイダーの所有者を確かめる。 LINE Developers の仕様では、ユーザーIDは「同じユーザーであってもプロバイダーごとに異なる値が発行」されます。チャネル（LINE 公式アカウントや LINE ログイン）は作成後に別のプロバイダーへ移動できません。構築を委託した事業者のプロバイダー配下にチャネルが作られていると、「運用体制が変わった場合や、別のチャネルと連携したくなった場合に問題が発生する可能性」があると公式が注意しています。CSV に書き出したユーザーIDも、乗り換え先のチャネルが別プロバイダーなら同じ人を指しません。LINE Developers コンソールでチャネルのプロバイダー名と、その管理者が自社かどうかを先に確かめておくと、持ち出したデータが使えないという事態を避けられます。 出典: プロバイダー設計の基本（LINE Developers）、ユーザーIDを取得する（いずれも 2026-10-07 取得）
自社 DB にデータを置く構成の場合。 ツール型とは別に、最初の図の下段にあたる自社のデータベースに友だち・タグ・履歴を保存し、Messaging API で配信する基盤型の構成があります。この構成では、データが最初から自社側にあるため、解約で持ち出しが問題になる構造になりません。代わりに保守・運用の責任を自社で持つことになります。既存CRMの改善・データ連携・移行の選び方は、LINE CRM移行チェックリストに整理しています。
条件別の判断 — 解約してよいケース、先にやることがあるケース
- タグと友だち情報が CSV で足りる、履歴は不要。 両ツールとも CSV 書き出しで持ち出せます。解約手続きの前に CSV を取り、次の節の対応表を作ってから解約します
- チャット履歴を残したい（エルメ）。 2026年8月のアップデートで加わった 1:1 チャット履歴の CSV ダウンロード（有料プランは期間無制限、フリープランは 180 日分）で、接続解除の前に取ります。友だちの詳細を CSV より細かく残したい場合は API 連携で取得できますが、受け取る側の開発が必要です
- クリックログ・スコアを分析資産として残したい（Lステップ）。 CSV には入らないため、API オプションの契約が手段になります。月額 11,000 円（税込）とレート制限（プロプランで月 50,000 回）を踏まえ、取り出す期間だけ契約する段取りを組みます
- チャネルが委託先のプロバイダー配下にある。 CSV のユーザーIDが乗り換え先で一致しません。自社プロバイダーで新しいチャネルを作り、友だち追加をし直してもらう導線（ID連携のやり直し）が前提になります。乗り換えというより再構築に近いため、費用と期間を見直します
- Lステップで最低利用期間 3 ヶ月を過ぎていない、または満了日が近い。 満了日の前日までに手続きしないと 1 か月延長されます。解約日を先に決め、逆算して CSV と API の取り出しを終えます
解約前にやること — 持ち出した CSV を次に使える形にする手順
CSV は取るだけでは乗り換え先で使えません。次の 5 手順で、自社側に「ユーザーID と会員の対応表」を作っておきます。
- CSV を書き出す。 Lステップは「友だちリスト → 詳細検索 → CSV操作 → CSVエクスポート」の順に進みます。エルメは下の画面のとおり、左メニューの「データ管理」から「CSV管理」を開いて全件を書き出します。エルメは 1:1 チャット履歴の CSV も合わせて取ります。データ量が多いと出力に数時間かかると案内されているので、接続解除の前日までに済ませます
出典: L Message 公式マニュアル「CSV管理」（2026-10-08 取得）
- ユーザーID の列を確かめる。 U から始まる 32 桁の ID が入っている列（Lステップは「ID＆表示名」）を特定します。この ID が、乗り換え先で同じ人を指す鍵になります（同じプロバイダーの場合）
- 会員 ID と突き合わせる。 友だち情報欄にメールアドレスや会員番号を入れていれば、自社の会員 DB と突き合わせて、次の 3 列の表を作ります
ユーザーID (U...) | 自社の会員ID | 連携の根拠（メール一致 / 会員番号一致 / 手動）
- タグを自社 DB の属性に写す。 ツールのタグ名（「商品A購入」「セミナー参加」など）を、自社 DB の列やフラグに対応づけます。乗り換え先のツールのタグ名に直接写すのではなく、自社 DB を経由させると、次に乗り換えるときも同じ表が使えます
- 解約の順番を決める。 エルメは「CSV 取得 → 解約 → 乗り換え先の接続 → 接続解除」の順にし、接続解除を最後にします。Lステップは解約手続きの期日（満了日前日）から逆算し、API で取り出す分がある場合はその契約期間を確保します
対応表ができていれば、乗り換え先のツールや自社 DB 接続の構成で「商品A購入者だけに配信」といった条件を、タグの付け直しなしに再現できます。移行前の棚卸しとID照合・切り替えの確認項目は、LINE CRM移行チェックリストで確認できます。
まとめ
- 配信ツールを解約しても、友だち（配信先）と従量課金の契約は LINE 公式アカウントに残る。消えるのは、ツール側にしかないタグ・友だち情報・履歴
- タグ・友だち情報・メモは Lステップ・エルメとも CSV で書き出せる。チャット履歴・クリックログ・スコアは友だちリストの CSV 項目に無く、Lステップは API オプションが手段。エルメは 2026年8月にチャット履歴の CSV、9月に API 連携と Webhook 転送が加わった
- エルメは「接続解除」で全データが消え、復元できない。Lステップは規約上、契約解除後にデータを削除できると定めている。どちらも取り出しを解約より先に終える
- チャネルが委託先のプロバイダー配下にあると、持ち出したユーザーIDは乗り換え先で一致しない。LINE Developers コンソールで所有者を先に確かめる
- 持ち出した CSV は「ユーザーID × 自社会員 ID」の対応表にして自社 DB 側に置く。次に読む: LINE CRM移行チェックリスト